私達「イジマ」は、地域に密着した店舗を展開するため、より多くの患者さまに「末永く愛される店舗づくり」を目指しています。そのために大切なことは、柔軟な姿勢で患者さま一人一人の声に耳を傾け、その声を店舗運営に活かすノウハウに昇華させること。患者さまの立場にたったサービスを考え、展開すること。 患者さまとスタッフのコミュニケーションにより「薬局」は変化し、患者さまにとって「快適な場所」へと進化してゆくと考えているからです。 既存概念の「薬局業務」にとらわれない店舗展開は、地域の方々に「末永く愛される店舗づくり」に必要であり、それを実現するためにも直接患者さまとお話のできるスタッフとの意見交換を私たちはなにより重視しています。
すべての人が、朝・昼・夜、定期的に薬が飲める環境にいるわけではありません。各患者さんの生活環境や社会での立場などを伺い知ることで、その方に適した薬の飲み方、処方量の提案などをおこなっております。 たとえば、長期に渡る投薬が必要な患者さまに対しては、飲み続ける理由や負担にならない飲み方についてアドバイスすることにより、患者さまの不安を少しでも取り除けるよう配慮しています。 処方箋そのままではなく、「まごころ」を添えて薬を手渡すこと。先生にはなかなか尋ねにくい患者さまの「薬に対する疑問」に応え、安心して薬が飲めるよう心の環境を整えること。 私たちは患者さまに対して自分の家族同様にケアする気持ちを忘れぬことこそが大切だと考えています。
「薬局」は、地域により患者層も違えば、薬剤師が医療人として提供する知識や情報も異なります。例えば小児科に隣接した店舗の場合、子供にとって居心地の良い空間づくり（保育園をイメージするなど）を考えたり、循環器科では健康を増進するノウハウをちりばめたポスターや指導箋を設置したり、お年寄りの多い地域では漢方やお茶の煎じ方などを貼り出したり、etc…。 患者さまの立場にたち、病院ではなかなかできない細やかなサポートや情報の提供を心掛け、健康な時でも立ち寄れる、そんな薬局づくりに励んでいます。 私達「イジマ」は、「末永く愛される店舗づくり」のため、そして地域に密着した「かかりつけ薬局」として、患者さまに安心と信頼をお届けするとともに、ヘルスケア領域・健康食品等でも、より一層の地域密着店を目指します。 そのためも新しいスタッフ、そう、あなたの「医療人としての考え方」を私達にぜひお聞かせください。意欲的なスタッフをお待ちしております。
