薬ナビ　以下 「薬」）本日はよろしくお願いします。
部長様　以下 「部」）よろしくお願いします。

薬）「地域一番のかかりつけ薬局」を目標に掲げ色々なことにチャレンジされていますが、多くの方から末永く愛されるお店として大切なことは何ですか？
部）やはり、信用が第一ですね。これはお客様についてだけではなく、本部スタッフと店舗スタッフ間でも同じことが言えます。信頼関係を築くにあたり、お客様だけに限らず誰に対しても感謝の気持ちを忘れず職務に取り組むようにしています。

薬）今後ますます競合他社との競争が予想されますが、宮本薬局様ではどのような取り組みをされていますか？
部）カウンセリング力に重きを置き、お客様からの相談にしっかりのれる人材育成に力を入れています。そのため、毎月研修を設けたり何か分からないことがあれば個別にサポートが出来る体制をとっています。

薬）先程お話の中で毎月研修を行っているとのことですが具体的にはどのようなことをされているのですか？
部）これは時期などによって変わるのですが、一例をあげますとお店で取り扱っている商品を実際にスタッフ全員で使って商品効能の検証を行ったり、推奨商品を使っての接客ロールプレイングをスタッフ同士で行ったりしています。

薬）実際に商品の検証っていうのは面白い取り組みですね。
部）これは、実際に使うことによってお客様とお話する時、より丁寧に商品説明やアドバイスをすることができ、また商品知識が付くだけではなく、商品検証を通してスタッフ同士のコミュニケーションにもなるんです。

薬）個別サポート体制というのはどういうものですか？
部）勉強会などの後に、感想文などを書いてもらいその中で疑問・質問があれば学術大会に出席されたメーカーさんなどに後日各店舗を回っていただき、個別指導を行っていただいたりしています。

薬）今後、入社される方達に求めているものはなんですか？
部）笑顔、協調性、ホスピタリティー精神を持った方をお待ちしています。
自社で研修制度や個別サポート体制を設けていますので経験や知識については働きながらつけていただけると考えています。また、薬剤師資格が４年生から６年生に変わったことも受け現在卒業されている方や今後される方のスキルアップのためのさらなる研修制度の充実を計っております。

薬）薬剤師さんが働きやすい環境づくりのため、どのような取り組みをしていますか？
部）やはり、不安要素を取り除くといった点では研修制度の充実や商品検証などを行ない知識づくりのバックアップをしています。また、勤務地の異動に関しましても異動希望の確認を行っています。

薬）最後に入社希望をされる方達にメッセージがあれば一言お願いします。
部）どの職業にも通ずるものだと思いますが、広い視野を持ち、人の痛みがわかる魅力ある人になるためお互いに力を合わせていきましょう！

薬）今回はお忙しいなか大変ありがとうございました。　　
部）ありがとうございました。
　
プロフィール
宮本　幸俊（みやもと　ゆきとし）
平成7年　北陸大学卒業
平成13年　株式会社宮本薬局に本部商品部として入社後管理薬剤師、店長を経て平成18年から人事担当に就任